Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 20/08/2026
⚠️ Importante: Produtos Personalizados
Por serem produtos feitos sob medida e personalizados com sua logo ou texto exclusivo, os bonés da La Casa Drops não são elegíveis para devolução por arrependimento ou desistência, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (exceção para produtos personalizados).
1. Garantia de Qualidade
Garantimos a qualidade de todos os nossos produtos. Caso identifique defeitos de fabricação, analisaremos seu caso e tomaremos as medidas cabíveis.
2. Prazo para Reclamações
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para reportar qualquer problema. Após este prazo, não poderemos mais aceitar reclamações.
3. Como Solicitar Troca ou Reembolso
Passo 1: Entre em Contato
Envie um e-mail para onnecapssuporte@gmail.com ou WhatsApp (67) 99117-7794 informando:
- Número do pedido
- Descrição detalhada do problema
Passo 2: Envie Evidências
Fotografe os bonés com defeito de diferentes ângulos, mostrando claramente o problema. Fotos nítidas e com boa iluminação aceleram a análise.
Passo 3: Análise da Equipe
Nossa equipe de qualidade analisará o caso em até 2 dias úteis e retornará com a solução.
Passo 4: Solução
Caso o defeito seja confirmado, ofereceremos uma das seguintes soluções:
- Reenvio: Produzimos novos bonés sem custo
- Reembolso: Proporcional aos itens com defeito
- Crédito: Para uso em compras futuras
4. Situações NÃO Cobertas
A garantia não cobre os seguintes casos:
- Arrependimento: Produtos personalizados não podem ser devolvidos por desistência
- Erro do Cliente: Logo enviada com baixa qualidade ou erros de design
- Diferença de Cor do Monitor: Variações de tonalidade entre tela e produto físico
- Uso Inadequado: Danos causados por lavagem incorreta ou uso inadequado
- Desgaste Natural: Após uso prolongado do produto
- Fora do Prazo: Reclamações após 7 dias do recebimento
5. Logística Reversa (Devolução)
Quando o defeito for confirmado:
- A La Casa Drops enviará uma etiqueta de devolução gratuita
- Você embala os produtos com defeito
- Envia através da transportadora indicada
- Após confirmação do recebimento, enviamos os novos bonés
Prazo para reenvio: 10-15 dias úteis após confirmação da devolução
6. Cancelamento de Pedidos
Antes da Produção (até 24h após pagamento):
✅ Cancelamento permitido com reembolso integral em até 5 dias úteis
Após Início da Produção:
❌ Cancelamento não permitido, pois os bonés já estão sendo personalizados com sua logo
7. Dicas para Evitar Problemas
- ✅ Envie logos em alta resolução (mínimo 300 DPI)
- ✅ Aprove o preview com atenção antes de finalizar a compra
- ✅ Verifique seu endereço de entrega com cuidado
- ✅ Inspecione os bonés imediatamente ao receber
- ✅ Siga as instruções de lavagem para manter a qualidade
8. Instruções de Conservação
Para garantir a durabilidade do seu boné:
- Lave à mão com água fria ou morna (não use água quente)
- Use sabão neutro (evite alvejantes)
- Não torça o boné ao secar
- Seque à sombra (não use secadora)
- Não passe ferro diretamente sobre a aplicação
9. Contato - Trocas e Devoluções
E-mail específico: onnecapssuporte@gmail.com
WhatsApp: (67) 99117-7794
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 9h às 18h
Tempo médio de resposta: 2 horas no horário comercial
10. Seus Direitos (CDC)
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Em caso de dúvidas sobre seus direitos, consulte o Procon de sua região ou acesseconsumidor.gov.br